بهترین نرم افزار مرکز تماس چه ویژگی دارد؟

مدیریت تماس پیشرفته

این ویژگی شامل توزیع هوشمند تماس‌ها بر اساس مهارت اپراتورها، اولویت مشتری یا زمان انتظار است. به کمک این قابلیت، تماس‌ها به کارشناس مناسب هدایت می‌شوند و مشتریان تجربه‌ای سریع‌تر و مؤثرتر دارند.

یکپارچه‌سازی با دیگر رسانه‌ها

به نقل از راویستک ” یکپارچه‌سازی نرم‌افزار میز کمک، CRM، ابزارهای مدیریت نیروی کار، بازاریابی و رسانه‌های اجتماعی، می‌تواند بهینه‌سازی قابل توجهی در فرآیندهای کسب‌وکار ایجاد کند. یکی از مهم‌ترین نکاتی که هنگام انتخاب بهترین نرم افزار کال سنتر باید به آن توجه کنید، این است که این نرم‌افزار بتواند با سایر نرم‌افزارهای شما هماهنگ شود.”

اتوماسیون وظایف

خودکارسازی فرآیندهایی مانند ارسال ایمیل‌های تأیید، پیام‌های یادآوری و پیگیری‌های پس از تماس، باعث صرفه‌جویی در زمان و کاهش خطاهای انسانی می‌شود. این قابلیت کارکنان را از انجام کارهای تکراری بی‌نیاز می‌کند.

قابلیت پیاده سازی

بهترین نرم افزار مرکز تماس باید طوری طراحی شود که فرآیند نصب و راه‌اندازی آن ساده و سریع باشد. این نرم‌افزارها امکان پیاده‌سازی در زیرساخت‌های ابری برای انعطاف‌پذیری بیشتر یا درون‌سازمانی برای کنترل کامل داده‌ها را فراهم می‌کنند. نرم‌افزار باید بدون پیچیدگی، با سایر ابزارها و سیستم‌های سازمانی مانند CRM یا ایمیل ادغام شود.

گزارش‌دهی و تحلیل داده‌ها

این نرم‌افزارها گزارش‌های دقیقی از عملکرد اپراتورها، میزان رضایت مشتریان و معیارهای کلیدی (مانند میانگین زمان انتظار) ارائه می‌دهند. مدیران می‌توانند با استفاده از این داده‌ها، تصمیمات آگاهانه‌ای بگیرند و نقاط ضعف را برطرف کنند.

مسیریابی تماس و تلفن گویا

این ویژگی‌ها باعث افزایش سرعت پاسخگویی، کاهش سردرگمی مشتری و بهینه‌سازی عملکرد اپراتورها می‌شوند. در مسیریابی هوشمند تماس‌ها به‌طور خودکار بر اساس معیارهایی مانند مهارت اپراتور، اولویت مشتری، زبان یا منطقه جغرافیایی و … به سمت اپراتورها هدایت می‌شوند.

پشتیبانی چندکاناله

این ویژگی امکان مدیریت ارتباطات مشتریان از طریق کانال‌های مختلف مانند تلفن، ایمیل، پیام‌رسان‌ها و چت آنلاین را فراهم می‌کند. این قابلیت موجب می‌شود مشتریان به راحتی با مرکز تماس ارتباط بگیرند.

اسکریپت تماس

اسکریپت تماس به اپراتورها کمک می‌کند تا مکالمات خود را سازمان‌دهی کنند، پیام‌های یکپارچه‌ای به مشتریان انتقال دهند و از اشتباهات احتمالی جلوگیری کنند. این نرم‌افزار امکان طراحی و ذخیره متن‌های آماده برای انواع مکالمات را فراهم می‌کند.

قابلیت‌های مبتنی بر ابر

نرم‌افزارهای مبتنی بر ابر نیاز به نصب سخت‌افزار ندارند و از هرجایی با اتصال اینترنت در دسترس هستند. این ویژگی انعطاف‌پذیری بیشتری برای تیم‌های دور کار و کاهش هزینه‌های زیرساختی به همراه دارد.

تنظیمات ساعت و timezone در ایزابل و FreeBPX

پس از اتمام آموزش رایگان ایزابل بهتر است برای ساعت و زمان در این نرم‌افزار اقدامی انجام دهید. تنظیمات ساعت و timezone در ایزابل و FreeBPX شامل موارد زیر می‌شود:

1. برای تنظیم ساعت سرور لینوکس روی ساعت 3:30، باید آخرین نسخه فایل منطقه زمانی (timezone) را از وب‌سایت IANA دانلود کنید.
2. فایل دانلود شده حاوی کدهای منبع منطقه زمانی است. پس از کامپایل این کدها، فایلی ایجاد می‌شود که قابل استفاده توسط سیستم عامل است. این فایل جدید را باید جایگزین فایل فعلی منطقه زمانی (Asia/Tehran) کنید تا تغییرات اعمال شوند.
3. به نقل از راویستک " گزینه DST (daylight saving time) یا تغییر ساعت تابستانی غیرفعال خواهد شد تا در ابتدای فصل بهار و پاییز، ساعت سرور یک ساعت به‌طور خودکار جلو یا عقب نرود. "

اگر می‌خواهید از دقیق‌ترین اطلاعات درباره ساعت‌های دنیا مطمئن باشید، حتما به وب‌سایت Time Zone Database (iana.org) مراجعه کنید. این اطلاعات با توجه به تغییرات مداوم در سیاست‌های زمانی کشورها، به‌روزرسانی می‌شوند.

برای انجام این کار، این مراحل را دنبال کنید:

mkdir tzdb

cd tzdb

wget https://www.iana.org/time-zones/repository/tzcode-latest.tar.gz

wget https://www.iana.org/time-zones/repository/tzdata-latest.tar.gz

tar -zxvf tzcode-latest.tar.gz

tar -zxvf tzdata-latest.tar.gz

در آخرین مرحله، با اجرای دستور zic بر روی فایل asia، فایل کامپایل شده را تولید کرده و آن را در مسیر استاندارد zoneinfo قرار دهید.

zic asia

cp -v asia /usr/share/zoneinfo/Asia/

reboot

خدمات شرکت های ارائه دهنده voip

شرکت های ارائه دهنده voip مجموعه‌ای از امکانات و فناوری‌های پیشرفته را ارائه می‌دهند که به شما کمک می‌کند تا ارتباطات خود را به صورت مدرن و کارآمد مدیریت کنید. این خدمات شامل موارد زیر می‌شود:

تماس‌های صوتی و تصویری با کیفیت بالا

یکی از اصلی‌ترین خدمات شرکت‌های خدمات VOIP امکان برقراری تماس‌های صوتی و تصویری با کیفیت بالا و هزینه پایین است. این تماس‌ها از طریق بستر اینترنت برقرار می‌شوند و به ویژه برای کسب‌وکارهایی که با مشتریان یا همکاران خود در نقاط مختلف دنیا در ارتباط هستند، بسیار کاربردی است.

ارائه شماره‌های مجازی

بسیاری از شرکت های ارائه دهنده voip شماره‌های مجازی در کشورهای مختلف ارائه می‌دهند. این شماره‌ها به کسب‌وکار شما اجازه می‌دهد که بدون حضور فیزیکی در یک کشور، خدمات خود را به مشتریان آن منطقه ارائه دهد.

ارتباط با شعب، دفاتر و نفرات خارج از مجموعه به‌صورت داخلی

به نقل از راویستک “به‌وسیله سیستم تلفن ویپ برقراری تماس داخلی بین دفاتر و شعب مختلف به‌سادگی و با شماره‌گیری داخلی امکان‌پذیر است. امکان صحبت کردن به‌صورت داخلی با مراکز و سایر دفاتر بر بستر تلفن همراه وجود دارد.”

سیستم‌های تلفن سازمانی (PBX)

از دیگر خدمات این شرکت‌ها می‌توان به راه‌اندازی سیستم‌های تلفن داخلی (PBX) اشاره کرد. این سیستم‌ها برای مدیریت تماس‌های داخلی و خارجی در شرکت‌ها بسیار کاربرد دارند و به بهبود ارتباطات داخلی و افزایش بهره‌وری کمک می‌کنند.

کنفرانس‌های صوتی و تصویری گروهی

برگزاری جلسات گروهی از طریق اینترنت یکی دیگر از خدمات شرکت های ارائه دهنده voip است. این قابلیت به ویژه برای تیم‌های کاری که به صورت دورکاری فعالیت می‌کنند، بسیار موثر است.

پشتیبانی از انتقال داده و پیام‌رسانی فوری

برخی از شرکت‌های خدمات VOIP امکاناتی مانند ارسال فایل، پیام‌رسانی فوری و حتی انتقال داده را نیز به شما ارائه می‌دهند که این امر ارتباطات کاری را بین نمایندگی‌ها، شعبات و واحدهای مختلف را تسهیل می‌کند.

کاهش هزینه تماس‌های بین‌المللی

یکی از مزایای مهم خدمات این شرکت‌ها کاهش چشمگیر هزینه تماس‌های بین‌المللی است. با استفاده از این خدمات، شما می‌توانید بدون نگرانی از هزینه‌های بالا، ارتباطات خود را برقرار کنید.

اتصال سیستم تلفنی به CRM

اتصال سیستم تلفنی به CRM یکپارچگی قدرتمندی ایجاد می‌کند که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا ارتباطات خود با مشتریان را بهبود بخشند، بهره‌وری را افزایش دهند و اطلاعات ارزشمندی را جمع‌آوری کنند. شرکت های ارائه دهنده voip با ارائه راهکارهایی برای این یکپارچگی، به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا از مزایای کامل هر دو سیستم بهره‌مند شوند.

نصب و راه‌اندازی برنامه ایزابل چگونه است؟

نصب و راه‌اندازی برنامه ایزابل یک فرآیند ساده اما مهم است که نیازمند دقت در انتخاب سخت‌افزار مناسب و انجام مراحل به‌درستی است. با اجرای دقیق مراحل زیر، می‌توان یک سیستم ویپ کارآمد و پایدار راه‌اندازی کرد.

سخت‌افزار مورد نیاز برای نصب برنامه ایزابل

اگر قصد دارید ایزابل را روی سرور فیزیکی نصب کنید، به یک پردازنده حداقل دو هسته‌ای با سرعت ۲ گیگاهرتز، رم حداقل ۲ گیگابایت (ترجیحاً ۴ گیگابایت یا بیشتر)، فضای ذخیره‌سازی ۲۰ گیگابایت یا بالاتر (SSD توصیه می‌شود) و یک کارت شبکه با سرعت مناسب (۱۰۰ مگابیت در ثانیه یا بیشتر) نیاز دارید.

در صورتی که از کامپیوتر شخصی استفاده می‌کنید، یک پردازنده Core i5 یا Core i7، حداقل ۸ گیگابایت رم و کارت شبکه استاندارد برای عملکرد بهتر پیشنهاد می‌شود. سیستم‌عامل لینوکس برای نصب ایزابل ضروری است.

مراحل نصب و راه‌اندازی ایزابل

فرآیند دانلود نرم افزار ایزابل و نصب آن به گونه‌ای طراحی شده است که کاربران بتوانند به راحتی سیستم را راه‌اندازی کنند و بدون نیاز به تخصص فنی پیچیده، از آن بهره‌برداری کنند. با انجام مراحل نصب به‌دقت، می‌توان سیستم تلفنی ایزابل را به‌طور مؤثر در سازمان پیاده‌سازی کرد.

1. دانلود فایل ISO ایزابل

برای شروع، باید فایل ISO ایزابل را از وب‌سایت رسمی آن دانلود کنید. این فایل شامل تمامی ابزارهای مورد نیاز برای نصب سیستم است و شما را در فرآیند راه‌اندازی راهنمایی می‌کند.

1. ایجاد درایو قابل بوت

پس از دانلود فایل ISO، لازم است یک درایو USB یا DVD قابل بوت ایجاد کنید. می‌توانید از نرم‌افزارهای Rufus یا Etcher برای این کار استفاده کنید. اگر از DVD استفاده می‌کنید، فایل ISO را با نرم‌افزارهای مخصوص رایت روی دیسک کپی کنید.

1. بوت کردن سیستم از درایو نصب

درایو بوت‌شده را به سرور یا کامپیوتر متصل کنید، سپس وارد تنظیمات BIOS/UEFI شوید و اولویت بوت را روی USB یا DVD قرار دهید. پس از ذخیره تغییرات، سیستم را مجدداً راه‌اندازی کنید تا فرآیند نصب آغاز شود.

1. شروع فرآیند نصب

پس از بوت شدن از درایو، منوی نصب ایزابل ظاهر می‌شود. گزینه نصب (Install Issabel) را انتخاب کنید و مراحل نصب را دنبال نمایید. این فرآیند شامل پذیرش مجوزها، انتخاب نوع نصب و پارتیشن‌بندی دیسک خواهد بود.

1. پیکربندی تنظیمات شبکه

در حین نصب، باید تنظیمات شبکه را پیکربندی کنید. این تنظیمات شامل انتخاب نوع آدرس IP (ثابت یا خودکار)، تعیین گیت‌وی و ماسک شبکه و وارد کردن DNS مناسب است. اتصال صحیح شبکه برای ارتباط ایزابل با سایر دستگاه‌ها ضروری است.

1. تعیین رمز عبور مدیر سیستم

در این مرحله باید یک رمز عبور قوی برای حساب کاربری مدیریتی انتخاب کنید. این رمز عبور برای دسترسی به کنترل پنل وب ایزابل و انجام تنظیمات مدیریتی استفاده خواهد شد.

1. پیکربندی اولیه سیستم پس از نصب

پس از اتمام نصب، درایو USB یا DVD را خارج کرده و سیستم را مجدد راه‌اندازی کنید. سپس تنظیمات اولیه شامل ایجاد داخلی‌ها، پیکربندی ترانک و تنظیم مسیرهای تماس ورودی و خروجی را انجام دهید.

• تعریف مسیرهای تماس: تنظیم مسیرهای ورودی برای هدایت تماس‌های دریافتی به داخلی‌ها و تعیین مسیرهای خروجی برای برقراری تماس‌های خارجی.
• پیکربندی صندوق صوتی: اختصاص صندوق صوتی به داخلی‌ها و تنظیم پیام‌های صوتی خوش‌آمد گویی.
• راه‌اندازی منشی تلفنی (IVR): ایجاد منوهای صوتی برای هدایت تماس‌ها به بخش‌های مختلف.

1. دسترسی به رابط مدیریتی وب ایزابل

پس از نصب، می‌توانید با وارد کردن آدرس IP سرور در مرورگر وب به پنل مدیریتی ایزابل دسترسی داشته باشید. در این بخش می‌توانید کاربران را مدیریت کنید، تنظیمات سیستم را سفارشی کنید و خدمات ویپ را پیکربندی نمایید.

1. تست و بررسی عملکرد سیستم

پس از اتمام پیکربندی، سیستم را آزمایش کنید. این کار شامل برقراری تماس‌های آزمایشی، بررسی عملکرد داخلی‌ها و اطمینان از کارکرد صحیح تمامی قابلیت‌ها مانند منشی تلفنی، ضبط مکالمات و صف تماس است.

1. نصب به‌روزرسانی‌ها و افزونه‌ها

پس از راه‌اندازی، توصیه می‌شود به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری ایزابل را بررسی و نصب کنید. همچنین، ماژول‌ها و افزونه‌های اضافی را که ممکن است برای گسترش قابلیت‌های سیستم نیاز داشته باشید، فعال کنید.

اهمیت نصب OpenVPN روی سرور چیست؟

نصب OpenVPN روی سرور به عنوان یک راهکار امنیتی، مزایای بسیاری برای بهبود عملکرد شبکه دارد. این ابزار با استفاده از رمزنگاری پیشرفته، دسترسی امن به منابع شبکه داخلی را فراهم می‌کند. اهمیت نصب این برنامه بر روی سرور به دلایل زیر است:

امنیت بالا

OpenVPN از رمزنگاری AES-256 و پروتکل‌های SSL/TLS برای حفاظت از داده‌ها استفاده می‌کند. این سطح از امنیت، اطلاعات را از حملات سایبری، هک و سرقت محافظت می‌کند. همچنین، نصب OpenVPN روی سرور امکان استفاده از گواهینامه‌های دیجیتال برای تأیید هویت کاربران را فراهم می‌آورد.

انعطاف‌پذیری در پیکربندی

این ابزار از پروتکل‌های TCP و UDP پشتیبانی می‌کند و به‌راحتی می‌توان آن را برای انواع شبکه‌ها، از جمله Wi-Fi، 4G و اینترنت خانگی تنظیم کرد. راه اندازی OpenVPN روی سرور به شما این امکان را می‌دهد که از آن برای دسترسی به اینترنت امن یا اتصال به شبکه داخلی استفاده کنید.

سازگاری گسترده

OpenVPN با انواع سیستم‌عامل‌ها، از جمله ویندوز، لینوکس، مک و سیستم‌های موبایل مانند اندروید و iOS سازگار است. همچنین، امکان استفاده از آن در روترها و سرورهای مجازی نیز فراهم است، که این امر موجب افزایش دسترسی و راحتی در استفاده می‌شود.

دور زدن محدودیت‌ها و فیلترینگ

OpenVPN قادر است از سد فیلترینگ اینترنت عبور کرده و به محتوای مسدودشده دسترسی پیدا کند. ترافیک OpenVPN به‌طور خودکار در شبکه‌ها پنهان می‌شود، بنابراین محدودیت‌های اینترنتی و فیلترینگ تأثیری بر آن ندارند، که این ویژگی برای کاربران در کشورهای با محدودیت اینترنتی بسیار مفید است.

دسترسی به منابع شبکه داخلی

با نصب OpenVPN روی سرور، کاربران می‌توانند از هر مکانی به منابع شبکه داخلی مانند فایل‌ها، سرورها و پرینترها دسترسی داشته باشند. این ویژگی برای سازمان‌ها و شرکت‌ها بسیار مهم است، زیرا امکان دسترسی به سیستم‌های داخلی از طریق اینترنت فراهم می‌شود.

منبع‌باز و رایگان

OpenVPN یک نرم‌افزار منبع‌باز است، به این معنی که می‌توانید آن را به دلخواه خود سفارشی کنید. علاوه بر این، نسخه رایگان آن برای بسیاری از کاربردها کافی است، که این ویژگی باعث کاهش هزینه‌ها و افزایش دسترسی به آن برای کاربران مختلف می‌شود.

پایداری و عملکرد بالا

OpenVPN قادر است حتی در شرایط اینترنت ضعیف ارتباطی پایدار برقرار کند. با استفاده از پروتکل UDP، عملکرد سریع‌تری نسبت به سایر VPN‌ها ارائه می‌دهد که این امر به خصوص در شرایطی که پهنای باند محدود است، بسیار مفید است.

مزایای راه اندازی مرکز تماس هوشمند

راه اندازی مرکز تماس هوشمند به‌عنوان یکی از راهکارهای نوین در مدیریت ارتباط با مشتریان، می‌تواند مزایای متعددی برای کسب‌وکارها به همراه داشته باشد. این مزایا به بهبود تجربه مشتری، افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها کمک می‌کنند. در ادامه، به بررسی کامل این مزایا می‌پردازیم:

بهبود تجربه مشتری

یکی از اصلی‌ترین مزایای راه اندازی مرکز تماس هوشمند، بهبود تجربه مشتری است. با استفاده از فناوری‌های پیشرفته مانند سیستم‌های پاسخگویی خودکار (IVR)، مدیریت صف تماس و تحلیل داده‌های مشتریان، می‌توان به سرعت و دقت به نیازهای مشتریان پاسخ داد. این امر منجر به افزایش رضایت مشتریان و تقویت ارتباط با آن‌ها می‌شود.

افزایش بهره‌وری و کارایی

مرکز تماس هوشمند با بهره‌گیری از ابزارهای اتوماسیون و تحلیل داده، فرآیندهای تماس را بهینه می‌کند. این به تیم‌های پشتیبانی و فروش اجازه می‌دهد تا تماس‌ها را به‌صورت مؤثرتر مدیریت کرده و زمان بیشتری را به حل مسائل پیچیده اختصاص دهند. همچنین، تحلیل داده‌های تماس به مدیران کمک می‌کند تا تصمیمات بهتری درباره بهبود فرآیندها و عملکرد کارکنان بگیرند.

کاهش هزینه‌ها

راه‌اندازی مرکز تماس می‌تواند به کاهش هزینه‌های عملیاتی کمک کند. با استفاده از فناوری‌های ابری و ابزارهای اتوماسیون، نیاز به زیرساخت‌های فیزیکی پرهزینه و تعداد زیاد نیروی انسانی کاهش می‌یابد. همچنین، کاهش زمان انتظار مشتریان و افزایش کارایی تماس‌ها به کاهش هزینه‌های مرتبط با پشتیبانی و خدمات کمک می‌کند.

مقیاس‌پذیری و انعطاف‌پذیری

یکی دیگر از مزایای مهم راه‌اندازی مرکز تماس، مقیاس‌پذیری آن است. مراکز تماس هوشمند می‌توانند به سرعت با تغییرات نیازهای کسب‌وکار و حجم تماس‌ها سازگار شوند. این انعطاف‌پذیری به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا به‌راحتی تیم‌های خود را گسترش دهند یا کاهش دهند و به نیازهای مشتریان پاسخ دهند.

یکپارچگی با سیستم‌های دیگر

مرکز تماس هوشمند به‌راحتی می‌تواند با سایر سیستم‌های سازمانی مانند CRM، سیستم‌های بازاریابی و ابزارهای تحلیل داده یکپارچه شود. این یکپارچگی به تیم‌های مختلف امکان می‌دهد تا به اطلاعات جامع مشتریان دسترسی داشته باشند و خدمات بهتری ارائه دهند. همچنین، این یکپارچگی به تحلیل بهتر داده‌ها و بهبود تصمیم‌گیری‌های استراتژیک کمک می‌کند.

بهبود امنیت و حفاظت از داده‌ها

در راه اندازی مرکز تماس هوشمند، امنیت داده‌ها از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. با استفاده از فناوری‌های پیشرفته، می‌توان امنیت داده‌های مشتریان را تضمین کرد و از نفوذهای غیرمجاز جلوگیری کرد. این امر به حفظ اعتماد مشتریان و رعایت قوانین و مقررات حفاظت از داده‌ها کمک می‌کند.

تحلیل و بهبود مستمر

مراکز تماس هوشمند ابزارهای قدرتمندی برای تحلیل داده‌های تماس‌ها و رفتار مشتریان در اختیار دارند. این تحلیل‌ها به شناسایی نقاط قوت و ضعف فرآیندها کمک می‌کند و به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا به‌صورت مستمر بهبودهایی در عملکرد خود ایجاد کنند. این بهبود مستمر منجر به افزایش کارایی و رضایت مشتریان می‌شود.

اهمیت استفاده از VOIP برای کسب و کارها

استفاده از تکنولوژی VOIP در کسب‌وکارها به سرعت در حال رشد است و این سیستم به یکی از ابزارهای حیاتی برای ارتباطات در سازمان‌ها تبدیل شده است. در یادگیری صفر تا صد راه اندازی VOIP، شما بایستی بدانید چرا از این تکنولوژی باید استفاده کنید. دلایل اهمیت سیستم تلفنی ویپ شامل موارد زیر می‌شود:

کاهش هزینه ها

یکی از بزرگ‌ترین مزایای VOIP، کاهش هزینه‌های تلفنی است. در حالی که تماس‌های سنتی از خطوط تلفن ثابت و اپراتورها استفاده می‌کنند، VOIP با بهره‌گیری از اینترنت، این امکان را فراهم می‌کند که تماس‌ها به‌صورت رایگان یا با هزینه بسیار پایین‌تری انجام شوند.

ارتباطات یکپارچه

با VOIP، کسب‌وکارها می‌توانند به راحتی تماس‌های صوتی را از هر نقطه‌ای از دنیا برقرار کنند. این ویژگی برای شرکت‌هایی که دفاتر مختلف در نقاط مختلف دارند یا نیاز به کار از راه دور دارند، بسیار مهم است.

انعطاف‌پذیری و مقیاس‌پذیری

در سیستم‌های VOIP، به راحتی می‌توان تعداد خطوط تلفن را افزایش یا کاهش داد بدون اینکه نیازی به تغییر زیرساخت‌های فیزیکی باشد. این امر برای کسب‌وکارهایی که در حال رشد هستند یا نیاز به تغییرات سریع در ارتباطات دارند، بسیار مناسب است.

کیفیت بالای تماس‌ها

به نقل از ravistek ” هم مکالمات صوتی و هم مکالمات تصویری در این سیستم بسیار باکیفیت هستند و همین موضوع سبب می‌شود تا به‌راحتی با هر نقطه‌ای از دنیا به بهترین شکل ممکن در ارتباط باشید.”

امکانات پیشرفته

تکنولوژی VOIP امکانات پیشرفته‌ای مانند انتقال تماس، ضبط تماس، کنفرانس‌های صوتی و تصویری، صندوق صوتی و غیره را به راحتی فراهم می‌کند. این ویژگی‌ها می‌توانند بهره‌وری و کارایی تیم‌های کاری را افزایش دهند.

یکپارچگی با سیستم‌های دیگر

سیستم‌های VOIP به راحتی می‌توانند با دیگر سیستم‌ها و نرم‌افزارهای کسب‌وکاری مانند CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) و نرم‌افزارهای مدیریت پروژه یکپارچه شوند. این یکپارچگی به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که ارتباطات خود را با داده‌های مشتریان و تیم‌ها ترکیب کرده و تجربه بهتری برای تمامی افراد درگیر در فرآیندهای کاری فراهم کنند.

VOIP یک فناوری ارتباطی است که امکان انتقال صدا و تصویر از طریق اینترنت را فراهم می‌کند. این تکنولوژی در مقایسه با خطوط تلفنی سنتی، مزایای زیادی دارد. در واقع ویپ داده‌های صوتی را به داده‌های دیجیتال تبدیل کرده و از طریق اینترنت منتقل می‌کند. مزایای خط تلفن اینترنتی فقط به مکالمه صوتی و تصویری بر بستر اینترنت محدود نمی‌شود و شامل موارد زیر است:

کاهش هزینه های تماس

یکی از بزرگ‌ترین مزایای خدمات VoIP، کاهش قابل توجه هزینه‌های تماس است. به‌ویژه برای شرکت‌هایی مانند آژانس های مسافرتی که تماس‌های بین‌المللی و بین‌شهری زیادی دارند، هزینه‌های ویپ بسیار کمتر از خطوط تلفن سنتی خواهد بود.

به گفته راویستک : "هزینه‌ها یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های آژانس‌های مسافرتی است. سیستم‌های سنتی ارتباطی مانند خطوط تلفن ثابت و سیستم‌های PBX می‌توانند هزینه‌های قابل توجهی برای زیرساخت و نگهداری به آژانس‌ها تحمیل کنند."

دسترسی و انعطاف‌پذیری بالا

یکی دیگر از مزایای خط تلفن اینترنتی امکان استفاده از این سیستم تلفنی در هر نقطه‌ای که به اینترنت دسترسی داشته باشید است. این قابلیت VOIP به کسب‌وکارهایی که شعبات مختلف یا کارمندان دور کار دارند، کمک چشمگیری می‌کند.

کارمندان می‌توانند با استفاده از موبایل، لپ‌تاپ یا تبلت‌ از هر مختصات جغرافیایی به تماس‌های کاری خود پاسخ دهند که این موضوع هم باعث افزایش بهره‌وری و انعطاف‌پذیری در کار می‌شود و هم افزایش رضایت مشتریان را به همراه دارد.

امکانات پیشرفته و قابل تنظیم

خط تلفن VoIP امکانات پیشرفته‌ای مانند انتقال تماس، تماس کنفرانس، پیام‌گیر صوتی، ضبط تماس‌ها، پاسخ خودکار و انتقال تماس به شماره‌های دیگر را ارائه می‌دهد. این امکانات در ویپ طوری تنظیم می‌شوند که نیازهای مختلف مشتریان یا شرکت‌ها را برطرف سازند. شما در هر زمانی می‌توانید ویژگی‌ها و تنظیمات این سیستم تلفنی را به‌روزرسانی کنید و تغییر دهید.

قابلیت یکپارچگی با نرم‌افزارهای دیگر

این سیستم تلفنی به راحتی با بسیاری از نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و دیگر ابزارهای تجاری ادغام می‌شود. به این ترتیب، تمام تماس‌های ورودی و خروجی می‌توانند به صورت خودکار در نرم‌افزار مورد نظر ثبت شوند و کارکنان به اطلاعات مشتریان دسترسی سریع‌تری خواهند داشت. این یکپارچگی امکان مدیریت بهتر و دقیق‌تر تماس‌ها و بهبود تجربه مشتریان را فراهم میسازد.

قابلیت مقیاس‌پذیری

خطوط تلفن اینترنتی به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهند که با توجه به نیازشان، تعداد خطوط تلفن را به راحتی افزایش یا کاهش دهند، بدون اینکه نیازی به تجهیزات فیزیکی جدید داشته باشند. این موضوع برای شرکت‌هایی که در حال رشد هستند اهمیت زیادی دارد!

مزایای سیستم نظرسنجی تلفنی

سیستم نظرسنجی تلفنی به‌عنوان یکی از ابزارهای کارآمد در جمع‌آوری اطلاعات و بازخوردها، مزایای متعددی دارد که آن را به انتخابی ایده‌آل برای سازمان‌ها و کسب‌وکارها تبدیل می‌کند. این مزایا عبارت‌اند از:

• سرعت بالا در جمع‌آوری اطلاعات

با استفاده از سیستم نظرسنجی تلفنی، می‌توان در کمترین زمان ممکن به حجم بالایی از داده‌ها دست یافت. تماس‌های تلفنی به‌صورت مستقیم و بی‌واسطه انجام می‌شود که باعث تسریع در فرآیند نظرسنجی می‌گردد.

• دسترسی به مخاطبان

ماژول نظرسنجی تلفنی امکان دسترسی به گروه‌های مختلف مخاطبان، حتی افرادی که به اینترنت دسترسی ندارند را فراهم می‌کند. این ویژگی به‌خصوص در مناطقی که فناوری دیجیتال به‌طور کامل در دسترس نیست، بسیار مفید است.

• دقت بالای اطلاعات جمع‌آوری‌شده

در سیستم نظرسنجی تلفنی، ارتباط صوتی مستقیم با مخاطب، امکان طرح سؤالات تکمیلی و شفاف‌سازی پاسخ‌ها را فراهم می‌کند. این امر باعث می‌شود داده‌های دقیق‌تر و باکیفیت‌تری به دست آید.

• امکان شخصی‌سازی نظرسنجی‌ها

در سیستم نظرسنجی تلفنی، می‌توان سؤالات را بر اساس نیاز و شرایط خاص مخاطبان تنظیم کرد. این انعطاف‌پذیری باعث می‌شود نتایج به‌دست‌آمده دقیق‌تر و مرتبط‌‌تر باشند.

• محرمانه بودن

نظرسنجی تلفنی به شرکت‌کنندگان این امکان را می‌دهد تا به صورت ناشناس و بدون نگرانی از افشای هویت خود، نظراتشان را بیان کنند. به همین دلیل، پاسخ‌هایی که در این نوع نظرسنجی‌ها دریافت می‌شود، معمولاً صادقانه‌تر و دقیق‌تر هستند.

• تعامل بهتر با سازمان

به نقل از راویستک ” با ایجاد سیستم نظرسنجی در تلفن‌های VOIP، ارتباط بین کاربران و مدیران بهبود می‌یابد و این امکان به وجود می‌آید که مشکلات و نیازهای مختلف کاربران شناسایی و رفع شود. این بهبود در فرآیندهای ارتباطی می‌تواند به افزایش رضایت‌مندی کاربران و بهبود عملکرد سازمان کمک کند.”

• صرفه‌جویی در هزینه و زمان

با استفاده از فناوری‌های مدرن در سیستم نظرسنجی تلفنی، هزینه‌های عملیاتی کاهش می‌یابد و نیاز به حضور فیزیکی یا ارسال فرم‌های کاغذی از بین می‌رود.

تنظیمات ساعت و timezone در ایزابل و FreeBPX

پس از اتمام آموزش رایگان ایزابل بهتر است برای ساعت و زمان در این نرم‌افزار اقدامی انجام دهید. تنظیمات ساعت و timezone در ایزابل و FreeBPX شامل موارد زیر می‌شود:

1. برای تنظیم ساعت سرور لینوکس روی ساعت 3:30، باید آخرین نسخه فایل منطقه زمانی (timezone) را از وب‌سایت IANA دانلود کنید.
2. فایل دانلود شده حاوی کدهای منبع منطقه زمانی است. پس از کامپایل این کدها، فایلی ایجاد می‌شود که قابل استفاده توسط سیستم عامل است. این فایل جدید را باید جایگزین فایل فعلی منطقه زمانی (Asia/Tehran) کنید تا تغییرات اعمال شوند.
3. به نقل از راویستک " گزینه DST (daylight saving time) یا تغییر ساعت تابستانی غیرفعال خواهد شد تا در ابتدای فصل بهار و پاییز، ساعت سرور یک ساعت به‌طور خودکار جلو یا عقب نرود. "

اگر می‌خواهید از دقیق‌ترین اطلاعات درباره ساعت‌های دنیا مطمئن باشید، حتما به وب‌سایت Time Zone Database (iana.org) مراجعه کنید. این اطلاعات با توجه به تغییرات مداوم در سیاست‌های زمانی کشورها، به‌روزرسانی می‌شوند.

برای انجام این کار، این مراحل را دنبال کنید:

mkdir tzdb

cd tzdb

wget https://www.iana.org/time-zones/repository/tzcode-latest.tar.gz

wget https://www.iana.org/time-zones/repository/tzdata-latest.tar.gz

tar -zxvf tzcode-latest.tar.gz

tar -zxvf tzdata-latest.tar.gz

در آخرین مرحله، با اجرای دستور zic بر روی فایل asia، فایل کامپایل شده را تولید کرده و آن را در مسیر استاندارد zoneinfo قرار دهید.

zic asia

cp -v asia /usr/share/zoneinfo/Asia/

reboot