معرفی تجهیزات لازم برای راه اندازی VOIP

راه‌اندازی سیستم VOIP نیازمند تهیه تجهیزات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری مناسب است که امکان برقراری تماس‌های صوتی و مدیریت ارتباطات سازمانی را فراهم می‌کنند. در ادامه تجهیزات اصلی موردنیاز برای صفر تا صد راه‌اندازی VOIP را بررسی می‌کنیم:

تلفن‌های IP یا VOIP Phones

تلفن‌های IP ابزار اصلی برای برقراری تماس‌ها در سیستم VOIP هستند. این تلفن‌ها به جای خطوط تلفن سنتی، از طریق شبکه اینترنت (LAN یا Wi-Fi) کار می‌کنند.

هدست‌ها و تجهیزات صوتی جانبی

برای بهبود کیفیت صدا، هدست‌ها و تجهیزات صوتی نقش کلیدی دارند. این تجهیزات به کاهش نویز و راحتی بیشتر برای کاربران کمک می‌کنند، به‌ویژه در مراکز تماس یا محیط‌های پر سروصدا.

مرکز تلفن IP (IP PBX)

یک دستگاه یا نرم‌افزار مرکزی است که تماس‌های ورودی و خروجی را مدیریت می‌کند. وظایف IP PBX شامل اتصال خطوط داخلی، انتقال تماس، ضبط مکالمات و مدیریت صف تماس‌ها می‌شود.

مودم و روتر باکیفیت

کیفیت اینترنت مستقیماً بر کیفیت تماس‌های VOIP تأثیر می‌گذارد. استفاده از مودم و روترهای حرفه‌ای با قابلیت مدیریت پهنای باند (QoS) برای تضمین کیفیت تماس‌ها ضروری است.

سوئیچ شبکه

به نقل از راویستک ” سوئیچ به‌عنوان یکی از انواع تجهیزات اکتیو شبکه نسبت به هاب پیچیدگی بیشتری دارد و برای اتصال و اشتراک‌گذاری داده‌ها بین دستگاه‌های مختلف یک شبکه استفاده می‌شود. سوئیچ علاوه بر تقسیم‌کننده بودن روی پکت (بسته) داده‌ها عملیات هوشمندانه انجام می‌دهد. سوئیچ سیگنال‌های داده را به‌صورت نقطه‌به‌نقطه بین تجهیزات شبکه انتقال می‌دهد.”

کابل شبکه

کابل‌های اترنت برای اتصال دستگاه‌ها به شبکه ضروری هستند. این کابل‌ها باید استاندارد بوده و به درستی نصب شوند تا کیفیت ارتباط تضمین شود.

سرور VOIP

در صورت استفاده از سیستم‌های PBX نرم‌افزاری، نیاز به یک سرور دارید که نرم‌افزار VOIP روی آن اجرا شود. این سرور می‌تواند فیزیکی یا مجازی باشد و باید توان پردازشی کافی برای مدیریت تماس‌های هم‌زمان را داشته باشد.

گیت‌وی VOIP

برای اتصال خطوط تلفن سنتی به سیستم VOIP، از گیت‌وی استفاده می‌شود. این دستگاه امکان استفاده از خطوط تلفن آنالوگ در کنار فناوری VOIP را فراهم می‌کند.

فایروال و سیستم امنیتی

برای جلوگیری از تهدیدهای امنیتی و حفظ کیفیت تماس‌ها، استفاده از فایروال و سیستم‌های امنیتی VOIP ضروری است. این تجهیزات به محافظت از شبکه در برابر حملات و شنود مکالمات کمک می‌کنند.

چرا انتخاب بهترین نرم افزار مرکز تماس اهمیت دارد؟

انتخاب بهترین نرم ‌افزار مرکز تماس برای هر سازمانی که با مشتریان در ارتباط است، اهمیت زیادی دارد. چرا که این نرم‌افزارها به‌طور مستقیم بر کیفیت خدمات مشتری، بهره‌وری تیم‌های پشتیبانی و حتی هزینه‌های عملیاتی تأثیر می‌گذارند. دلایل اهمیت انتخاب بهترین نرم‌افزارهای مرکز تماس عبارت‌اند از:

• بهترین نرم افزار مرکز تماس با ارائه ابزارهایی برای مدیریت بهتر تماس‌ها و کاهش زمان انتظار، تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد.
• این نرم‌افزارها امکاناتی مانند مسیر‌یابی هوشمند تماس، گزارش‌دهی دقیق و مدیریت یکپارچه را فراهم می‌کنند که باعث صرفه‌جویی در زمان و منابع می‌شود.
• ابزارهای حرفه‌ای مانند ضبط تماس، مدیریت صف‌ها و اتوماسیون وظایف به کارکنان کمک می‌کنند تا وظایف خود را با دقت و سرعت بیشتری انجام دهند.
• نرم‌افزار مرکز تماس امکان ادغام با سیستم‌های CRM، ایمیل و پیام‌رسان‌ها را دارد که موجب ساده‌سازی ارتباطات و افزایش کارایی می‌شود.
• این نرم‌افزارها قابلیت تحلیل داده‌ها و ارائه گزارش‌های جامع را دارند که به مدیران کمک می‌کند تصمیمات استراتژیک بهتری اتخاذ کنند.
• با خودکارسازی فرآیندها و کاهش نیاز به منابع انسانی اضافی، هزینه‌های عملیاتی مرکز تماس کاهش می‌یابد.
• این نرم‌افزارها از پروتکل‌های امنیتی پیشرفته استفاده می‌کنند تا اطلاعات مشتریان و سازمان را محافظت کنند.
• نرم‌افزارهای پیشرفته با ویژگی‌هایی مثل چت‌بات‌ها و سیستم‌های خودکار، خدمات مداوم و بدون وقفه ارائه می‌دهند.

معایب سیستم نظرسنجی تلفنی

سیستم نظرسنجی تلفنی با وجود مزایای قابل‌توجه، مانند هر ابزار دیگری، دارای معایبی نیز هست که باید پیش از استفاده به آن‌ها توجه کرد. شناخت این معایب به سازمان‌ها کمک می‌کند تا این روش را به شکلی بهینه و متناسب با نیازهای خود به کار گیرند. این معایب شامل موارد زیر می‌شود:

• محدودیت زمانی

مخاطبان ممکن است زمان کافی برای پاسخ به سؤالات نداشته باشند یا تماس‌های تلفنی را مزاحمت تلقی کنند. این موضوع می‌تواند منجر به کاهش نرخ پاسخ‌دهی شود.

• عدم تناسب برای گروه‌های خاص

برخی افراد، مانند سالمندان یا کسانی که با تکنولوژی تلفن آشنایی کمتری دارند، ممکن است نتوانند به‌خوبی با سیستم نظرسنجی تلفنی تعامل کنند. این امر می‌تواند دقت نتایج را کاهش دهد.

• کاهش تعامل در نظرسنجی‌های طولانی

اگر سؤالات زیاد و زمان نظرسنجی طولانی باشد، ممکن است مخاطبان احساس خستگی کنند و کیفیت پاسخ‌های آن‌ها کاهش یابد.

• مزاحمت احتمالی برای مخاطبان

برقراری تماس تلفنی بدون هماهنگی قبلی ممکن است برای برخی افراد ناخوشایند یا مزاحمت‌آمیز تلقی شود که این موضوع می‌تواند تصویر منفی از برند یا سازمان به‌جا بگذارد.

انواع روش های راه اندازی ویپ کدامند؟

هزینه راه‌اندازی سیستم VoIP می‌تواند بر اساس انتخاب بین راه‌اندازی مبتنی بر سخت‌افزار یا نرم‌افزار متفاوت باشد. هر کدام از این روش‌ها مزایا و ویژگی‌های خاص خود را دارند که باید با نیازهای کسب‌وکار تطابق داده شوند.

• راه‌اندازی VoIPمبتنی بر سخت‌افزار

در این روش از تجهیزات فیزیکی برای مدیریت و راه‌اندازی سیستم ویپ استفاده می‌شود. تجهیزات مورد نیاز برای راه‌اندازی ویپ مبتنی بر سخت‌افزار شامل موارد زیر می‌شود:

• · PBX سخت‌افزاری یک دستگاه مرکزی که مدیریت خطوط داخلی و تماس‌ها را بر عهده دارد
• تلفن‌های IP فیزیکی، تلفن‌هایی هستند که مستقیماً به شبکه متصل می‌شوند و برای برقراری تماس با سیستم VoIP طراحی شده‌اند.
• روتر و سوئیچ شبکه باکیفیت برای اطمینان از انتقال داده‌های صوتی بدون افت کیفیت استفاده می‌شود.
• این روش برای سازمان‌های بزرگ با نیازهای ثابت و تعداد کاربران بالا مناسب است. در صورت استفاده از تجهیزات سخت‌افزاری حرفه‌ای، شما پایداری بیشتری خواهید داشت. به دلیل عدم وابستگی به سرویس‌های ابری، امنیت بالاتری دارند.
• راه‌اندازی VoIPمبتنی بر نرم‌افزار

در این روش، مدیریت سیستم ویپ از طریق نرم‌افزار و خدمات ابری انجام می‌شود. تجهیزات مورد نیاز برای راه‌اندازی ویپ مبتنی بر نرم‌افزار شامل موارد زیر می‌شود:

• نرم‌افزارهای VoIP مانند Asterisk، FreePBX یا خدمات مبتنی بر ابر مانند Zoom و Microsoft Teams.
• کامپیوتر یا سرور برای میزبانی نرم‌افزار VoIP.
• هدست و میکروفون در صورت عدم استفاده از تلفن‌های IP.

این روش باعث کاهش هزینه راه اندازی سیستم voip می‌شود، زیرا نیازی به تجهیزات سخت‌افزاری گران‌قیمت نیست. با قابلیت مقیاس‌پذیری بالا این روش افزودن کاربران یا امکانات جدید به‌سادگی امکان‌پذیر است.

تیم‌های دور کار امکان دسترسی از هر مکان با استفاده از اینترنت را خواهند داشت و در مقایسه با راه‌حل سخت‌افزاری این روش نیاز به فضای فیزیکی کمتری دارد.

با خط تلفن اینترنتی به چه امکاناتی دست پیدا می‌کنید؟

کسب‌وکارها با استفاده از خدمات VOIP، علاوه بر مزایای خط تلفن اینترنتی از امکانات و ویژگی‌هایی برخوردار می‌شوند که در استفاده از خطوط سنتی برخوردار نخواهند بود. امکانات خط تلفن اینترنتی شامل موارد زیر می‌شود:

انتقال تماس (Call Forwarding)

با انتقال تماس، می‌توانید تماس‌های ورودی خود را به هر شماره‌ای که می‌خواهید هدایت کنید. در تلفن اینترنتی، محدودیتی برای انتقال تماس وجود ندارد. شما می‌توانید از هر دستگاهی که به اینترنت متصل می‌شود، تماس‌های خود را مدیریت کنید. با ویژگی انتقال تماس، کارمندان شما می‌توانند از هر کجا که هستند به تماس‌های مشتریان پاسخ دهند و احتمال از دست رفتن تماس‌ها کاهش می‌یابد!

تماس کنفرانس (Conference Calling)

این سیستم تلفنی به کسب‌وکارها امکان برقراری کنفرانس‌های صوتی و تصویری آنلاین را می‌دهد. این یکی از مزایای خط تلفن اینترنتی برای افرادی است که به صورت دورکاری فعالیت می‌کنند. تماس‌های کنفرانس، فاصله‌های جغرافیایی را از بین می‌برد و همکاری تیمی را تقویت می‌کند.

ضبط تماس‌ها (Call Recording)

ضبط تماس ویپ فرآیندی است که طی آن محتوای مکالمات صوتی مبتنی بر IP ذخیره می‌شود. با کمک این ابزار، می‌توانید مکالمات ورودی و خروجی مرکز تماس را ضبط کرده و به راحتی به آن‌ها دسترسی داشته باشید. تیم‌های خدمات مشتری و پشتیبانی voip می‌توانند تماس‌ها را ضبط کنند تا در آینده از آن‌ها برای بهبود خدمات استفاده کنند.

منشی تلفنی خودکار (Automated Attendant)

با فعال‌سازی منشی خودکار، می‌توان تماس‌های مشتریان را بدون دخالت اپراتور به بخش‌های داخلی مورد نظر انتقال داد.

به نقل از راویستک “ با این ابزار در هتل‌ها مهمانان می‌توانند از طریق تماس با هتل و انتخاب منوی رزرو، اتاق خود را به صورت خودکار رزرو کنند."

تجزیه و تحلیل تماس (Call Analytics)

ویپ در کسب و کار با هوش مصنوعی که دارد تماس‌ها را ردیابی و داده‌های ضروری را جمع‌آوری می‌کند. تیم‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی از این داده‌ها برای تحلیل و بررسی استفاده خواهند کرد. با استخراج اطلاعات از داده‌های تماس، می‌توان به دیدگاه‌های جدیدی در مورد نیازهای مشتریان و بازار دست یافت.

نظارت بر تماس (Call monitoring)

گوش دادن به مکالمات مشتریان، ابزاری برای ارزیابی عملکرد کارکنان و بهبود کیفیت خدمات است. شنود مکالمات تلفنی به مدیران کمک می‌کند تا از ارائه خدمات مناسب به مشتریان توسط کارشناسان اطمینان حاصل کنند. با این مورد از مزایای خط تلفن اینترنتی عملکرد تیم فروش خود را ارزیابی کرده و در صورت نیاز، برای بهبود آن دوره‌های آموزشی برگزار کنید.

با خط تلفن اینترنتی به چه امکاناتی دست پیدا می‌کنید؟

کسب‌وکارها با استفاده از خدمات VOIP، علاوه بر مزایای خط تلفن اینترنتی از امکانات و ویژگی‌هایی برخوردار می‌شوند که در استفاده از خطوط سنتی برخوردار نخواهند بود. امکانات خط تلفن اینترنتی شامل موارد زیر می‌شود:

انتقال تماس (Call Forwarding)

با انتقال تماس، می‌توانید تماس‌های ورودی خود را به هر شماره‌ای که می‌خواهید هدایت کنید. در تلفن اینترنتی، محدودیتی برای انتقال تماس وجود ندارد. شما می‌توانید از هر دستگاهی که به اینترنت متصل می‌شود، تماس‌های خود را مدیریت کنید. با ویژگی انتقال تماس، کارمندان شما می‌توانند از هر کجا که هستند به تماس‌های مشتریان پاسخ دهند و احتمال از دست رفتن تماس‌ها کاهش می‌یابد!

تماس کنفرانس (Conference Calling)

این سیستم تلفنی به کسب‌وکارها امکان برقراری کنفرانس‌های صوتی و تصویری آنلاین را می‌دهد. این یکی از مزایای خط تلفن اینترنتی برای افرادی است که به صورت دورکاری فعالیت می‌کنند. تماس‌های کنفرانس، فاصله‌های جغرافیایی را از بین می‌برد و همکاری تیمی را تقویت می‌کند.

ضبط تماس‌ها (Call Recording)

ضبط تماس ویپ فرآیندی است که طی آن محتوای مکالمات صوتی مبتنی بر IP ذخیره می‌شود. با کمک این ابزار، می‌توانید مکالمات ورودی و خروجی مرکز تماس را ضبط کرده و به راحتی به آن‌ها دسترسی داشته باشید. تیم‌های خدمات مشتری و پشتیبانی voip می‌توانند تماس‌ها را ضبط کنند تا در آینده از آن‌ها برای بهبود خدمات استفاده کنند.

منشی تلفنی خودکار (Automated Attendant)

با فعال‌سازی منشی خودکار، می‌توان تماس‌های مشتریان را بدون دخالت اپراتور به بخش‌های داخلی مورد نظر انتقال داد.

به نقل از راویستک “ با این ابزار در هتل‌ها مهمانان می‌توانند از طریق تماس با هتل و انتخاب منوی رزرو، اتاق خود را به صورت خودکار رزرو کنند."

تجزیه و تحلیل تماس (Call Analytics)

ویپ در کسب و کار با هوش مصنوعی که دارد تماس‌ها را ردیابی و داده‌های ضروری را جمع‌آوری می‌کند. تیم‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی از این داده‌ها برای تحلیل و بررسی استفاده خواهند کرد. با استخراج اطلاعات از داده‌های تماس، می‌توان به دیدگاه‌های جدیدی در مورد نیازهای مشتریان و بازار دست یافت.

نظارت بر تماس (Call monitoring)

گوش دادن به مکالمات مشتریان، ابزاری برای ارزیابی عملکرد کارکنان و بهبود کیفیت خدمات است. شنود مکالمات تلفنی به مدیران کمک می‌کند تا از ارائه خدمات مناسب به مشتریان توسط کارشناسان اطمینان حاصل کنند. با این مورد از مزایای خط تلفن اینترنتی عملکرد تیم فروش خود را ارزیابی کرده و در صورت نیاز، برای بهبود آن دوره‌های آموزشی برگزار کنید.

عوامل موثر بر هزینه راه اندازی سیستم voip

هزینه راه اندازی سیستم voip به عوامل مختلفی بستگی دارد که می‌تواند بر اساس نیازها و زیرساخت‌های موجود کسب‌وکار متغیر باشد. این عوامل می‌توانند موارد زیر را شامل شود:

• نوع تجهیزات مورد نیاز

خرید تلفن‌های IP یا دستگاه‌های مبدل برای استفاده از تلفن‌های سنتی در سیستم ویپ، می‌تواند تأثیر زیادی بر هزینه راه‌اندازی سیستم VoIP داشته باشد. استفاده از هدست‌های حرفه‌ای و دستگاه‌های کنفرانس نیز ممکن است به هزینه‌ها اضافه کند.

اگر کسب‌وکار شما نیاز به اتصال خطوط تلفن سنتی (PSTN) به سیستم VoIP داشته باشد، به گیت‌وی‌های VoIP نیاز دارید. بسته به تعداد پورت‌ها و برند، هزینه گیت‌وی متفاوت است.

برای میزبانی سیستم VoIP محلی، نیاز به سروری قدرتمند دارید که هزینه سخت‌افزار و نگهداری آن قابل‌توجه است. ولی اگر از Cloud-Based استفاده کنید، در این حالت نیازی به سرور فیزیکی نیست و هزینه‌های مربوط به سخت‌افزار کاهش می‌یابد، اما هزینه اشتراک ماهانه خدمات ابری وجود دارد.

برای ارائه کیفیت سرویس (QoS) و مدیریت ترافیک VoIP، روترها و سوئیچ‌های حرفه‌ای ممکن است نیاز باشند. اگر تلفن‌های VoIP از PoE استفاده کنند، نیاز به سوئیچ‌های PoE دارید که هزینه بیشتری دارند. همچنین برای امنیت شبکه، استفاده از فایروال‌های پیشرفته ممکن است هزینه راه اندازی سیستم voip را افزایش دهد.

• زیر ساخت شبکه

برای عملکرد بهتر سیستم ویپ، اینترنت پرسرعت و پایدار نیاز است. اگر تجهیزات شبکه قدیمی باشند، برای پشتیبانی از ویپ باید به‌روزرسانی شوند که بر هزینه راه‌اندازی سیستم VoIP تأثیر می‌گذارد. اگر تلفن‌های VoIP شما از PoE استفاده می‌کنند، نیاز به سوئیچ‌های PoE دارید که معمولاً گران‌تر از سوئیچ‌های عادی هستند.

شبکه محلی باید بتواند حجم بالای ترافیک VoIP را مدیریت کند. ممکن است نیاز به ارتقا کابل‌کشی (از Cat5 به Cat6 یا Cat7) باشد. هزینه کابل‌کشی مجدد و جایگزینی تجهیزات قدیمی مانند هاب‌ها یا روترهای بی‌کیفیت می‌تواند قابل‌توجه باشد.

اگر سیستم شما نیازمند عملکرد VoIP روی شبکه بی‌سیم باشد، باید از روترها و اکسس‌پوینت‌های قدرتمند استفاده کنید که از استانداردهای جدیدتر (مانند Wi-Fi 6) پشتیبانی کنند. ارتقای اکسس‌پوینت‌ها و مدیریت تداخل سیگنال‌ها می‌تواند به هزینه‌ها اضافه کند.

خدمات شرکت های ارائه دهنده voip

شرکت های ارائه دهنده voip مجموعه‌ای از امکانات و فناوری‌های پیشرفته را ارائه می‌دهند که به شما کمک می‌کند تا ارتباطات خود را به صورت مدرن و کارآمد مدیریت کنید. این خدمات شامل موارد زیر می‌شود:

تماس‌های صوتی و تصویری با کیفیت بالا

یکی از اصلی‌ترین خدمات شرکت‌های خدمات VOIP امکان برقراری تماس‌های صوتی و تصویری با کیفیت بالا و هزینه پایین است. این تماس‌ها از طریق بستر اینترنت برقرار می‌شوند و به ویژه برای کسب‌وکارهایی که با مشتریان یا همکاران خود در نقاط مختلف دنیا در ارتباط هستند، بسیار کاربردی است.

ارائه شماره‌های مجازی

بسیاری از شرکت های ارائه دهنده voip شماره‌های مجازی در کشورهای مختلف ارائه می‌دهند. این شماره‌ها به کسب‌وکار شما اجازه می‌دهد که بدون حضور فیزیکی در یک کشور، خدمات خود را به مشتریان آن منطقه ارائه دهد.

ارتباط با شعب، دفاتر و نفرات خارج از مجموعه به‌صورت داخلی

به نقل از راویستک “به‌وسیله سیستم تلفن ویپ برقراری تماس داخلی بین دفاتر و شعب مختلف به‌سادگی و با شماره‌گیری داخلی امکان‌پذیر است. امکان صحبت کردن به‌صورت داخلی با مراکز و سایر دفاتر بر بستر تلفن همراه وجود دارد.”

سیستم‌های تلفن سازمانی (PBX)

از دیگر خدمات این شرکت‌ها می‌توان به راه‌اندازی سیستم‌های تلفن داخلی (PBX) اشاره کرد. این سیستم‌ها برای مدیریت تماس‌های داخلی و خارجی در شرکت‌ها بسیار کاربرد دارند و به بهبود ارتباطات داخلی و افزایش بهره‌وری کمک می‌کنند.

کنفرانس‌های صوتی و تصویری گروهی

برگزاری جلسات گروهی از طریق اینترنت یکی دیگر از خدمات شرکت های ارائه دهنده voip است. این قابلیت به ویژه برای تیم‌های کاری که به صورت دورکاری فعالیت می‌کنند، بسیار موثر است.

پشتیبانی از انتقال داده و پیام‌رسانی فوری

برخی از شرکت‌های خدمات VOIP امکاناتی مانند ارسال فایل، پیام‌رسانی فوری و حتی انتقال داده را نیز به شما ارائه می‌دهند که این امر ارتباطات کاری را بین نمایندگی‌ها، شعبات و واحدهای مختلف را تسهیل می‌کند.

کاهش هزینه تماس‌های بین‌المللی

یکی از مزایای مهم خدمات این شرکت‌ها کاهش چشمگیر هزینه تماس‌های بین‌المللی است. با استفاده از این خدمات، شما می‌توانید بدون نگرانی از هزینه‌های بالا، ارتباطات خود را برقرار کنید.

اتصال سیستم تلفنی به CRM

اتصال سیستم تلفنی به CRM یکپارچگی قدرتمندی ایجاد می‌کند که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا ارتباطات خود با مشتریان را بهبود بخشند، بهره‌وری را افزایش دهند و اطلاعات ارزشمندی را جمع‌آوری کنند. شرکت های ارائه دهنده voip با ارائه راهکارهایی برای این یکپارچگی، به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا از مزایای کامل هر دو سیستم بهره‌مند شوند.

سخت افزار مورد نیاز ایزابل

برای نصب ایزابل نیاز به سخت‌افزارهای مناسب دارید تا فرایند راه‌اندازی نرم‌افزار به درستی اجرا شود. در آموزش رایگان ایزابل به این تجهیزات سخت‌افزاری توجه کنید:

امکانات سیستم تلفنی VOIP چیست؟

در فرایند صفر تا صد راه اندازی VOIP با اهمیت این سیستم تلفنی، تجهیزات مورد نیاز و روش‌های مختلف نصب آن آشنا شدیم. با توجه به این موارد بایستی بدانیم که سیستم تلفنی ویپ چه امکاناتی را برای کسب‌وکار ما فراهم خواهد کرد؟ از امکانات VOIP می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• کیفیت صدای بالا

یکی از اصلی‌ترین مزایای سیستم VOIP، ارائه کیفیت صدای بسیار بالاست. این فناوری از پهنای باند مناسب برای انتقال صدا استفاده می‌کند و نویز و اختلالات تماس را به حداقل می‌رساند.

• شماره‌گیری داخلی

سیستم VOIP امکان اختصاص خطوط داخلی به هر کارمند یا بخش را فراهم می‌کند. این ویژگی باعث سهولت در برقراری تماس‌های داخلی و کاهش هزینه‌ها می‌شود.

• منشی تلفنی خودکار (IVR)

منشی تلفنی خودکار به تماس‌گیرندگان امکان می‌دهد از طریق منوهای صوتی و گزینه‌های از پیش تعیین‌شده، به بخش مورد نظر خود هدایت شوند.

• انتقال تماس

با استفاده از این قابلیت، تماس‌ها به شماره یا دستگاه دیگری (مانند موبایل یا تلفن‌های دیگر) منتقل می‌شوند. این ویژگی برای کارمندانی که خارج از دفتر کار می‌کنند بسیار مفید است.

• ضبط مکالمات

امکان ضبط مکالمات برای آموزش کارکنان، بررسی کیفیت خدمات و مستندسازی تماس‌های مهم در سیستم VOIP وجود دارد.

• کنفرانس تلفنی

سیستم VOIP امکان برگزاری تماس‌های گروهی یا کنفرانس‌های صوتی و تصویری را به‌راحتی فراهم می‌کند. این ویژگی به تیم‌ها کمک می‌کند تا بدون نیاز به حضور فیزیکی، جلسات خود را برگزار کنند.

• صف تماس

برای مدیریت تماس‌های ورودی در زمان‌های پرمشغله، سیستم VOIP قابلیت صف‌بندی تماس‌ها را دارد. این ویژگی به تماس‌گیرندگان اطلاع می‌دهد که تماسشان در صف قرار دارد و به ترتیب پاسخ داده می‌شود.

• پیام صوتی

با استفاده از پیام صوتی، تماس‌های از دست‌رفته به صندوق صوتی منتقل می‌شوند و کاربران می‌توانند در زمان مناسب به آن‌ها گوش دهند.

• گزارش‌گیری و تحلیل تماس‌ها

سیستم VOIP امکان ارائه گزارش‌های دقیق از تماس‌ها را فراهم می‌کند. این گزارش‌ها شامل اطلاعاتی مانند تعداد تماس‌های ورودی و خروجی، مدت زمان تماس‌ها و کیفیت تماس‌ها می‌شود.

• قابلیت چند دستگاهی

کاربران می‌توانند از یک شماره تلفن در دستگاه‌های مختلف مانند تلفن‌های IP، کامپیوتر و موبایل استفاده کنند.

• یکپارچگی با سایر سیستم‌ها

یکی از ویژگی‌های قدرتمند VOIP، امکان یکپارچگی با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، ایمیل و ابزارهای مدیریت پروژه است.

• قابلیت جابجایی

کاربران می‌توانند از هر مکان با استفاده از اینترنت به سیستم VOIP متصل شوند و تماس‌های خود را مدیریت کنند. این قابلیت برای تیم‌های دور کار و سازمان‌های با دفاتر متعدد بسیار مفید است.