امکانات سیستم تلفن VOIP

سیستم‌های تلفنی ویپ با ایجاد انقلابی در صنعت مخابرات، امکانات و مزایای دارد که هر سازمان و کسب‌و‌کاری استفاده از آن را اجتناب‌ناپذیر می‌دانند زیرا ویژگی‌های خاص VOIP در تلفن‌های رایج دیده نمی‌شود.

ویپ به کاربران خود این امکان را می‌دهد که آن‌ها بتوانند از طریق دستگاه‌های مختلف نظیر کامپیوتر، تلفن‌های هوشمند، مرورگرهای مخصوص و تلفن‌های مخصوص ویپ ارتباط صوتی برقرار کنند. در ادامه به معرفی کامل امکانات ویپ می‌پردازیم.

جستجوی پیشرفته

قابلیت جستجوی پیشرفته در دفترچه تلفن به کاربران اجازه می‌دهد تا به‌سرعت و با دقت مخاطبین موردنظر خود را پیدا کنند.
همگام‌سازی با دیگر دستگاه‌ها
امکان همگام‌سازی دفترچه تلفن با دیگر دستگاه‌ها مانند کامپیوترها، تلفن‌های هوشمند و تبلت‌ها اطمینان می‌دهد که اطلاعات مخاطبین همواره به‌روز باشد و در دسترس کاربر باشد.
سیستم نظرسنجی
سیستم نظرسنجی به‌عنوان یکی از امکانات سیستم تلفن VOIP یک ابزار کارآمد به‌حساب می‌آید که به کاربران اجازه می‌دهد نظرات، انتقادات و پیشنهادات خود را به شکل مستقیم و سریع ارسال کنند. این سیستم معمولاً از طریق منوها یا دکمه‌های مخصوصی در رابط کاربری تلفن VOIP قابل دسترسی است.

با استفاده از سیستم نظرسنجی در تلفن VOIP، کاربران می‌توانند به سوالات مشخصه پاسخ دهند یا نظرات خود را به‌صورت متنی یا صوتی ارسال کنند. این نظرات سپس به سیستم مدیریت تلفن یا به بخش‌های مربوطه ارسال می‌شود تا در مسیرهای تصمیم‌گیری و بهبود عملکرد سازمان مورداستفاده قرار گیرد.

با ایجاد سیستم نظرسنجی در تلفن‌های VOIP، ارتباط بین کاربران و مدیران بهبود می‌یابد و این امکان به وجود می‌آید که مشکلات و نیازهای مختلف کاربران شناسایی و رفع شوند. این بهبود در فرآیندهای ارتباطی می‌تواند به افزایش رضایتمندی کاربران و بهبود عملکرد سازمان کمک کند.

مرکزتلفن ویپ چه قابلیت و امکاناتی را در اختیار کسب‌و‌کارها قرار می‌دهد؟
تلفن‌گویا هوشمند
سیستم تلفن گویا یا منشی دیجیتال هوشمند یکی از پرکاربردترین امکانات ویپ محسوب می‌شود. حتما برای شما هم پیش آمده است که با یک شرکتی تماس بگیرید و برای شما پیام خوش‌آمدگویی، معرفی شرکت و در ادامه نام دپارتمان‌های مختلف جهت هدایت شما به سمت فرد یا دپارتمان مورد نظرتان اعلام شده باشد. این ساده‌ترین حالت یک تلفن گویا است. تلفن گویا یک قابلیت بسیار مهم و تاثیر گذار در یک سیستم تلفن ویپ است.

این قابلیت می‌تواند صرفا در قالب یک پیام خوشامد‌گویی و هدایت تماس در لایه‌های مختلف تا یک سرویس هوشمند تلفن قصه‌گو، سیستم نوبت‌دهی و رزرواسیون یا یک نرم‌افزار ثبت اطلاعات کارجویان در یک شرکت کاریابی باشد. بر خلاف سیستم‌های سنتی و آنالوگ مرکزتلفن این قابلیت ویپ به صورت پیش‌فرص بر روی یک سیستم تلفن VoIP وجود دارد و برای داشتن آن نیازمند لایسنس یا خرید ماژول سخت‌افزاری نخواهید داشت.

صف تماس
قابلیت صف تماس یکی از امکانات منحصر به فرد و حرفه ای در یک سیستم تلفن تحت‌شبکه محسوب می‌شود. همانطور که از نام این قابلیت مشخص است، وظیفه در انتظار نگه داشتن افراد تماس‌گیرنده بر عهده این قابلیت ویپ است. فرض کنید در شرکت خود پنج اپراتور پاسخگو دارید. اگر در یک لحظه بیش از پنج نفر با شرکت شما تماس بگیرد بدیهی است که فرد جدید را از دست خواهید داد. شاید او همان مشتری باشد که منتظرش بودید!

با استفاده از قابلیت صف انتظار تماس که یکی از محبوب‌ترین امکانات ویپ به حساب می‌آید می‌توانید افراد را در یک فضا جهت انتظار نگه دارید تا به محض آزاد شدن اولین اپراتور بتواند مکالمه کند. در این صف امکان پخش موسیقی، پیام‌های تبلیغاتی و خبری وجود دارد. همچنین در زمان ورود فرد به صف تماس ویپ پیامی به عنوان اعلام موقعیت و زمان انتظار تا ارتباط با اپراتور پخش می‌شود. به طور مثال: “شما نفر دوم در صف انتظار هستید، زمان انتظار شما ۳ دقیقه است که به محض آزاد شدن اولین اپراتور ارتباط شما برقرار خواهد شد”