از نگهداری شبکه تلفن ویپ چه انتظاری باید داشته باشیم؟

با توجه به اینکه می‌دانیم VOIP چیست، فناوری ویپ با ارائه قابلیت‌های گسترده و کاهش هزینه‌ها، مزایای بسیاری را به همراه دارد؛ اما برای بهره‌مندی کامل از این مزایا، نگهداری صحیح و مؤثر شبکه‌های VoIP اهمیت بالایی دارد. سوالی که برای بسیاری از مدیران و کارشناسان فناوری اطلاعات مطرح می‌شود، این است که از نگهداری شبکه تلفن VoIP چه انتظاری باید داشت؟ در این بخش، به بررسی انتظارات کلیدی از نگهداری شبکه VoIP خواهیم پرداخت.

• بازدید دوره‌ای حضوری

برای مثال، در قرارداد پشتیبانی ۶ ماهه غیرحضوری، می‌توان بازدید و بررسی حضوری ماهانه کارشناس شرکت ارائه دهنده خدمات را به‌عنوان یک گزینه مفید در نظر گرفت. در طول بازدیدهای دوره‌ای حضوری، کارشناسان مجرب، کلیه تجهیزات مرتبط با مرکز تلفن VOIP شما، ازجمله سرور مرکز تلفن، تلفن‌های تحت شبکه رومیزی و بی‌سیم، گیت‌وی‌های خط شهری، هدست‌ها و سایر ملزومات را به‌طور دقیق بررسی و ارزیابی می‌کنند.

• تهیه نسخه پشتیبان

ظرفیت ذخیره‌سازی سرورهای مرکز تلفن محدود است و ممکن است برای نگهداری حجم بالایی از اطلاعات مانند گزارشات تماس‌ها، صندوق‌های صوتی و گزارشات عملکرد پرسنل، کافی نباشد. این موضوع به خصوص در سازمان‌هایی که با حجم بالایی از تماس‌ها و تبادل اطلاعات روبرو هستند، می‌تواند چالش‌برانگیز باشد. با این حال، با ارتقای هارد سرور تا حدی می‌توان این مشکل را برطرف کرد.

VoIP چیست و چه کاربردی دارد؟

VoIP مخفف Voice over Internet Protocol و به‌معنای انتقال صدا از طریق اینترنت به‌جای خطوط تلفن است.

VoIP در ابتدا برای سرعت بخشیدن به انتقال اطلاعات درون شرکت و بالا بردن کیفیت ارتباطات درونی مورد استفاده قرار گرفت. اما در حال حاضر می‌توان با برنامه‌نویسی تماس‌های بیرونی شرکت (مثل تماس با مشتری) از این سیستم برای اهدافی مثل بهبود رابطه با مشتری (CRM) و بازاریابی استفاده کرد.

کاربردهای VoIP به حدی گسترده شده‌اند که در حال حاضر هر شرکتی برای عقب نماندن از قافله، به راه‌اندازی آن نیاز دارد. این راه‌اندازی معمولا توسط شرکت‌های توسعه ارتباط VoIP صورت می‌گیرد. مهم‌ترین نکته پس از راه‌اندازی صحیح و اصولی VoIP، نگهداری و پشتیبانی از آن است.